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东京奥运“退票风波 ”旷日时久 凯撒旅业使劲浑身解数其实只是念“拖”字诀?|聚焦315

东京奥运“退票风波 ”旷日时久 凯撒旅业使劲浑身解数其实只是念“拖”字诀?|聚焦315

分类:财经

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  又到一年“315”,对部分消费者而言,历时两年的东京奥运会“退票”问题仍未得到合理答复,目前事件依旧在持续发酵。然而,作为被投诉一方的“凯撒旅业”,似乎至今仍对合理解决问题显得无动于衷。

  事情的起因,是凯撒旅业作为东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构,事先收取了消费者的门票收益,却对后续出现的“退票”问题一拖再拖,引起广大消费者的不满。

  时至今日,在黑猫投诉、新浪微博等重要曝光平台上,消费者对于凯撒旅业的投诉、吐槽仍然持续更新。

  被坑最惨的交易:有人11万奥运旅游费要“打水漂”

  2018年10月份,凯撒旅业确认成为2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构,负责在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票,并提供相关接待、保障等服务。

  由于新冠疫情的突袭,东京奥运会先是由2020年被迫推迟至2021年,后又宣布不接受海外观众,同时启动退票程序。这意味着,此前通过凯撒旅业购买的奥运会门票及相关套餐,均无法兑现其应有的功能,消费者只能选择“退票”。

  在收取门票收益时,凯撒旅业的操作一路畅顺;但是到了被要求“退票”时,凯撒旅业的操作却令消费者无所适从。

  时到如今,东京奥运会早就结束了、北京冬奥会也结束了、残奥会也闭幕了,但是,凯撒旅业的门票钱至今未退。

  在微博平台上,关于凯撒旅业的最新投诉反馈发生在3月15日;在此之前,几乎每一个自然日,均能在该平台寻找到关于东京奥运会“退票”的吐槽,部分网友甚至将通过凯撒旅业购买东京奥运会门票的这次体验,称为自己“被坑最惨的一次”。


  目前在黑猫投诉平台上,关于凯撒旅业的投诉量近乎300条,其中绝大多数投诉内容均指向退款、退票问题。

  有消费者反馈称,自己于2019年通过凯撒旅游(000796)定制了日本奥运会旅游套餐,总价值11万元,凯撒旅业曾多次公开回应退款,却始终一拖再拖。更令他不满的是,自己购买了大额东京奥运会相关服务,而至今没有接到来自凯撒旅业的联系,显然自己的权益被忽视。

  


  退票还要收20%费用?警惕:前十大股东疑似清盘“跑路”

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  部分消费者表示,在与凯撒旅业的沟通中,对方提出退还门票价格需要扣除“操作费”,高达票面价格的20%,只有同意该条款双方才可以签订“退款协议”。

  该条款内容显示,奥运门票订单金额包括票面价格及操作费,操作费为门票票面价格的20%,最高不超过6000日元(约合人民币358元),公司只退还票面价格,但操作费用不退还。


  凯撒旅业的这一操作没有得到所有消费者的认同,很多消费者表示在购买门票时未曾告知该笔费用,在退款时却突然新增一笔“操作费”无法接受,且在2020东京奥运会官网的退款情况中亦没有提及这所谓的“20%”。

  这20%的操作费用是否合理?就此,有法律业人士表示,在疫情影响下,国内游客无法参加东京奥运会的活动,这属于不可抗力。代理公司受不可抗力影响想收回自己的成本,无可厚非;但是消费者享有知情权,奥运门票、东京的酒店到底产生了多少不可退还的费用,凯撒旅游均必须告知消费者。

  更令人不解和气愤的是,即便有消费者同意了所谓的扣除20%的操作费,但也并没有收到所谓的|全额退款。

  在黑猫投诉平台上,有消费者表示,凯撒旅业主动签订东京奥运会退款协议,承诺不晚于2021年12月31日完成一次性全额退款,但至今并没有收到退款。


  对此,业内人士表示,对于凯撒旅游拖延退票退款,可要求其支付超过合同约定期限后的利息费用。

  值得一提的是,凯撒旅业最新的业绩预告显示,公司2021年的净利润预计亏损4.8亿元� 5.8亿元,这将是公司连续第二年录得亏损。

  而在近期,公司前十大股东之一的凯撒卓越正在清盘套现退场。凯撒旅业2021年半年报显示,凯撒卓越持有其总股本的1.93%,是公司第六大普通股股东。

  在公司2021年12月31日发布的减持公告中称,凯撒卓越拟在未来6个月内减持不超过1550万股,不超过公司总股本1.93%的股份。这意味着,凯撒卓越有可能全盘退出。

  在2月15日的公告中,凯撒卓越已累计减持1170万股,占公司总股本的1.46%,合计套现约1.18亿元。

  净利润收益持续亏损,前十大股东清盘“跑路”,凯撒旅业的经营困顿局面已然显现,但这些都不能够成为其拖延退回票款的理由。

  又到一年“315”,如今,东京奥运会早已结束多时,“退款协议”也超・时多日,凯撒旅业的“退票”风波还将持续多久?对凯撒旅业而言,其确有义务对消费者给出明确答复的时间表和可执行的确切方案。

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